Klachten- en Geschillenregeling Advocatuur

Ontevreden over onze dienstverlening? Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Hier geven wij uitleg over wat u dan kunt doen.
Wanneer u niet tevreden bent over de dienstverlening of de hoogte van de declaratie kunt u uw bezwaren eerst voorleggen aan ons kantoor. Onze interne klachtenfunctionaris behandelt uw bezwaren en neemt het klachtenreglement, dat overeenstemt met de door de Orde van Advocaten aanbevolen model, daarbij als leidraad.
U dient uw klacht aan ons kantoor voor te leggen binnen drie maanden na het moment waarop u kennis nam of redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van het handelen of nalaten dat tot uw klacht aanleiding heeft gegeven. Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk met u (in redelijk overleg) bespreken. Wij verbinden ons om klachten binnen vier weken na binnenkomst schriftelijk af te handelen.

Wanneer wij er niet in slagen uw klacht (tijdig) met u op te lossen dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.
De Geschillencommissie Advocatuur behandelt uw klacht volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur dat geldt op het moment van het indienen van de klacht bij de Geschillencommissie. U kunt dit reglement opvragen bij ons kantoor of bij de Geschillencommissie Advocatuur, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
 
U kunt uw klacht tot uiterlijk twaalf maanden na onze schriftelijke reactie daarop indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur aan bovenstaand adres. Daarna vervalt deze mogelijkheid. De Geschillencommissie Advocatuur doet uitspraak bij wege van arbitraal vonnis of in de vorm van bindend advies. Dit laatste geldt alleen voor particuliere cliënten, als zij daar zelf de voorkeur aan geven. De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over klachten betreffende de kwaliteit van de dienstverlening van de advocaat en de hoogte van de declaratie. Daarnaast is de Geschillencommissie Advocatuur bevoegd om te oordelen over schadeclaims tot maximaal € 10.000. U kunt hogere schadeclaims uitsluitend voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur wanneer u de hoogte van de claim beperkt tot
€ 10.000 en u schriftelijk afstand doet van het meerdere.
Ons kantoor kan zelf ook onbetaalde declaraties ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.
Uitspraken van de Geschillencommissie Advocatuur over de kwaliteit van de dienstverlening hebben geen gezag van gewijsde in een eventueel rechtsgeding bij de gewone rechter over schadeclaims van meer dan € 10.000. Dit betekent dat u in een mogelijk geding bij de gewone rechter over een schadeclaim van meer dan € 10.000 geen beroep kunt doen op een uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur.
De Geschillencommissie Advocatuur oordeelt met uitsluiting van de gewone rechter.
Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur is geen hoger beroep mogelijk.

Indien u meer informatie wilt hebben over de Klachten- en Geschillenregeling Advocatuur dan kunt u via ons kantoor een brochure aanvragen.